FC2ブログ

2010-07

ネット活用の期待高まる――企業への問い合わせ手段

 日本アバイアは7月2日、コールセンターに対する消費者の意識調査結果を発表した。日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、インド、マレーシアの一般消費者を対象に、2009年9月1日から10月31日までインターネット調査を実施した。

 同調査によると、企業への問い合わせ手段としてインターネットを活用したいと考える日本の消費者が22%を占めた。2008年度の調査結果から10ポイント増えている。電話以外のやりとりを好む日本の消費者が増加していることが明らかになった。

 日本において、企業への問い合わせで現在最も活用されている手段は電話(76%)だった。昨年度より2ポイント減少している。企業への連絡で最も好む手段も電話(55%)だったが、昨年より3ポイント減っている。

 現在コールセンターに問い合わせる手段として、インターネットまたは電子メールを活用している日本の消費者は合計で16%。調査対象の6カ国中では最も低い。一方で、これらの手法を最も好むと答えた消費者は合計38%となり、6カ国中最も高い数値だった。

 日本アバイアは、コールセンターへの問い合わせは電話が最もよく使われているが、インターネットや電子メールなどの問い合わせ窓口が整備されれば、多くの消費者が利用すると指摘。企業に対しては、個別ツールで管理している電話、インターネット、電子メールの問い合わせを統合的に管理し、顧客サービスとして提供することが他社との差別化につながると分析している。【藤村能光】

引用元:Yahoo!JAPANニュース
スポンサーサイト



«  | ホーム |  »

Google のウェブサイト翻訳ツール

ツイッター

twitter

yahoo-tracks-widget ヤフーログール

最新記事

カテゴリ

未分類 (581)
ソフトウェア (5)
ダイエット (593)
SEOカテゴリ1 (2)
SEOカテゴリ2 (1)
SEOカテゴリ3 (1)
おそうじ裏技 (1)
アフィリエイト (0)
寄騎 (0)
御用だ!御用だ!キャンペーン (0)
とっても チャンス! (0)
無料フリー (0)
(ヨリキ) 寄騎 よりき (1)

RoboForm

ロボフォーム: パスワード管理, フォーム記入, パスワード生成, 自動ログイン

RoboForm: Learn more...アフィリエイター必需品です。無料配布中です!

無料でロボフォームをダウンロードしよう!

RSSプラス

RSSリンク

はてなRSSに追加
livedoor Readerに追加
My Yahoo!に追加
Googleに追加
goo RSSリーダーに追加
Bloglinesに追加
Technoratiに追加
PAIPOREADERに追加
newsgatorに追加
feedpathに追加
Powered by SEO対策 RSSプラス

PING送信プラス

ブックマークプラス

ブックマーク数が増えると被リンクが増えるため、SEO対策に効果的です!

Yahooボットチェッカー

検索エンジンの巡回確認ツール「ボットチェッカー」 「ボットチェッカー」はYahoo!やGoogle、 MSNの検索ボットがあなたのサイトに来た日付を表示できる無料サービスです。 あなたのサイトやブログのアドレスを入力してボットチェッカーのタグを生成し、 あなたのサイトに張っておくだけで(ページの最下部にあるバナーが実際のサンプルです)、 Yahoo!やGoogle、MSNの検索ボットの更新日を簡単に知ることができます (更新日は検索エンジンのキャッシュ時間に基づいています)。 Yahoo!、Google、MSNの3種類のボットチェッカーを用意していますから、 1つ、または複数のボットチェッカーをあなたのサイトに設置し、 気軽に使える無料サービス、 SEO支援ツールとしてご利用ください! 【お知らせ】Botcheckerのサーバー負荷が限界に達しつつあるため、 別サーバーでバージョンアップしたサイトを立ち上げサービス提供しています。 Yahoo!ボットチェッカー Yahoo!のボットチェッカーです。 Googleボットチェッカー Googleのボットチェッカーです。 MSNボットチェッカー MSNのボットチェッカーです。 Site Menu ボットチェッカー お問合せ Yahoo!ボットチェッカー MSNボットチェッカー Googleボットチェッカー ダイエット - ダイエット食品・ダイエット商品 車の買い取りサービス - 車買取サービス

MSNボットチェッカー

Msnボットチェッカー powered by  MSN Japan Bot チェッカー

Googleボットチェッカー

QLOOKアクセス解析

QLOOKアクセス解析

infocart

ダウンロード販売と人と人をつなぐコミュニティ・コマースのインフォカート

検索フォーム

RSSリンクの表示

リンク

このブログをリンクに追加する

QRコード

QRコード

flagcounter

free counters